不知道你有没有过抱怨，不知道你有没有倾诉过，不知道你是在什么场合通过什么方式向什么人倾诉的，不知道你有没有看到过抱怨后的效果或者答复，不知道你是主动抱怨还是消极抱怨的？
“牢骚太盛防肠断”一直禁锢着人们的思想，约束着人们的言行，制约着企业管理水平的提升，因为抱怨似乎意味着人们的思想不够高尚，人们的言行不够儒雅，企业的管理不够效率。在社会主义市场经济下，面对错综复杂的内外部环境，企业必须完全转变管理思想，鼓励牢骚，倾听牢骚，挖潜牢骚的价值，因为员工抱怨是企业最大的财富。
员工有没有抱怨对企业很重要。在信息时代，抱怨应是企业最具价值的信息，因为抱怨的内容传达的是员工对企业方方面面工作的建议和意见，是企业急需改善的不足之处，勿以“怨”小而不为，千里之堤将溃于蚁穴。因此，从某种程度上讲，员工抱怨是必须要有的，是企业必须要鼓励的，是企业必须要珍惜的，员工抱怨是企业管理水平提升的助推器，没有员工抱怨的企业必定没有长久的生命力。
鼓励员工抱怨彰显企业的发展潜力。企业的活力对企业的发展至关重要，死气沉沉的企业，其生命力很难旺盛，鼓励员工积极献言进谏，让员工对企业管理、市场发展等各方面的工作充分抱怨，能够很好地让企业管理者及时、真实、全面了解企业存在的漏洞、短处和不足，通过切实采取有效的措施加以解决，不但能化解风险，更重要的是能主动推动企业管理水平的改善，不断提升企业的发展潜力，确保企业持续、稳定、快速发展。
创造便捷有效的员工抱怨的途径。许多企业设立了总经理信箱、合理化建议征集信箱，定期召开民主生活会，但收效甚微，因为员工的抱怨如同石沉大海，从来看不到效果，看不到反馈，甚至还会招致是非，久而久之，员工的抱怨，企业的财富，就会变得越来越少，形同虚设的抱怨途径，只能成为让人敬畏的“杯弓蛇影”。员工的抱怨没有正式的“宣泄”途径，便会在各类非正式的场合以不恰当的方式杂草丛生般地表现出来，那是一幅颓壁残垣的衰败景象，损害的不仅是员工本人的形象，还有相关者及企业的形象和利益。鼓励员工抱怨必须要培养言论自由的氛围，创造便捷有效的抱怨途径。
积极响应员工的抱怨很关键。员工的抱怨如雨后春笋，让企业看到生机勃勃的景象，如果企业对员工的抱怨不能妥善处理，不闻不问，不及时回应，没有正面的鼓励和答复，就像雨后春笋遇上了大旱的天气，企业的生命力将经受严峻的考验，因此，对于员工的抱怨必须要抱有诚恳、虚心应对的态度，对于好的建议和意见积极采纳，对于很难实现的观点要向抱怨者详细说明情况，对于无理的牢骚要否定的有理有据，件件有落实，事事有回音，唯有如此，才能形成良好的抱怨体系，让抱怨成为企业不竭的资源。
企业必须积极倡导主动抱怨，避免被动抱怨。主动抱怨与被动抱怨的区别不仅在于抱怨的动机和态度上，还有是抱怨的时机上，两者的性质不同，价值更不一样。主动抱怨是积极地将发现的问题及时地通过正当的方式来反应，被动抱怨是消极地将不满意的地方和问题隐藏，或通过不恰当的途径加以宣泄，或者在不合时宜的时间来表达。积极抱怨对企业是有意义的，具有较高的价值，被动抱怨对企业发展有时是具有负作用的，具有一定程度的破坏性，价值不大。
发现问题，分析问题，解决问题，才能推动企业持续、稳定、健康发展，因此，企业必须要创造便捷有效的途径，鼓励员工主动抱怨，并对员工抱怨积极回应，让抱怨成为企业永不衰竭的资源。牢骚太盛莫防肠断，员工抱怨是企业最大的财富。
