前些天，看《今日说法》。说的是一个人乘坐公共汽车，到站后还没来得及下车，车门就已经关上了。他使劲拍打车门，却无济于事，只能等到下一站，当然这样他就得多走一站地的路程。这个人很恼火，到了下一站后，冲到司机面前，抓住司机的襟口，张口就骂。司机没有还手，也没有还嘴，与他对骂，但在这个乘客下车后，公交车突然向前，车轮轧过了这个人的脚面。经过医院的治疗，他的脚趾有一个被截掉，医疗费用公交公司也暂时都给垫付上了。事后记者采访，司机说乘客的态度当时非常蛮横，又骂又动手。公交公司说法很婉转，他们说是这个乘客在跟司机发生争执时扳动了刹车，因此车才会不受控制地向前滑动，意思是责任大部分在乘客身上，咎由自取吧。我也曾在窗口工作过，司机被拽被骂却不能还手；最后也许是忍无可忍了，而那个人也得为他的蛮横粗野付出代价，他活该！打不还手骂不还口不是谁都能做得到的。这话难免有些意气之嫌，毕竟有了人身伤害，这个代价双方都得有相应的承担，经济上可以节衣缩食地省俭，而身体上的伤害却是要伴随人一辈子的。
一个医院的窗口，病人家属取药的时候，因为心中急躁事务又烦琐，在反反复复跑了两三趟之后，对着医务人员开骂，开始时医务人员忍着，后来竟然倒了一杯滚烫的开水通过玻璃与窗台之间的间隙向外泼了出去。如果是冬天，身上的衣服里三层外三层的，应该不会有什么严重的后果，但当时是夏天，那人只穿了件半袖T恤，这一泼不要紧，登时被烫得像猴子一样又蹦又跳。监控里的画面很清晰，所有的事情发生在一瞬间，医务人员的反应一气呵成，让那个男人根本无从躲避，因此不可幸免地被烫伤了。记者采访时，男人的肚子上面被烫得发红，已经起了一大片小泡，大夏天的，看上去都有些疼痛难忍。医务人员的丈夫出面道歉，说丈母娘最近生病，妻子心情很糟，才会有如此过激的行为。心情不佳，又无缘无故挨骂，怨不得她会火气直冒，最后干脆泼出了开水。其实即使她朝病人家属泼一身冷水，不造成任何伤害，对方还是会感到人格受到了侮辱，毕竟又不是傣族的泼水节。
人们说窗口上的工作越来越难了，服务行业被人们看作是为人民服务的，应该是微笑服务热情服务。但职业微笑已经失去了本来的意义，冷冰冰的一句“你好”其实远不如亲切可亲的语气。
人们常常指责服务人员态度不好，除了个别人颐指气使趾高气昂外，一般人不会动不动对顾客怒不可遏大喊大叫的，何不先好好反省一下自己？顾客也许是“上帝”，但服务人员也不是可以随便叫骂的奴仆，人不能妄自菲薄，但也不能过分地抬高自我，无法无天地张扬个性。
社会越来越进步，人们的耐心却越来越少，包容性涵养性似乎也在与日俱减。有些人就像一颗隐形炸弹，脾气一触即发，有的稍一不满甚至就会蛮横地动拳使脚，像极了动物世界的种种。
林子大了什么鸟都有，窗口上什么人都要接触，有时需要忍气吞声。服务人员必须摆正自己的位置，提高自己的素质，即使做不到笑脸相迎，也要心平气和地去对待每一个顾客，不要把生活中的怨气带到工作中来。以前听过一个成语叫“唾面自干”，因为怕对方生气，所以连擦也不擦，让唾沫自行风干，我想创造出这个成语的人真叫圣人，胸襟像大海那么开阔吧！顾客不要过分地挑剔，即使你有理有据，也要有礼貌一些，俗话说伸手不打笑脸人，这样就会一团和气。“处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己的根基”，这是古人的话，值得我们借鉴。
有一则这样的笑话。飞机上，一乘客搬动一个较重的物品，很吃力。于是要求空姐帮忙，空姐弯腰试了试，自己根本拿不起来。乘客调侃道：“天使怎么会拿不起来？”空姐一笑，俏皮地回道：“连上帝都搬不动的东西，天使又怎么能拿得起来呢？”让我们在失笑的同时，也领会到，很多有磨擦的事情，如果处理得当，言语圆融，那么结局同样会很和谐。